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　　分析要合乎邏輯，其實很簡單

分析與解決的基礎：邏輯思考

1.沒有邏輯的主張，沒有人理會。

2.邏輯就是：說出主張，提出證據。說完想說的話之後，得好好說出理由。

3.邏輯太跳躍？因為論據無法支持主張。

邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述

1.論述跳躍，邏輯上便欠缺說服力。

2.邏輯跳躍，問題出在《自以為是的默契》。

以對方的立場檢視自己的邏輯

1.用《後設認知》檢視自己的邏輯。

2.鍥而不捨的自問《為什麼這麼認為？》。

3.邏輯思考三要點，邏輯過程無止盡。

　　《分析》的本質

以MECE的概念分析

1.分析即拆解，本質為MECE發想。將事物拆解，思考各個組成成分之間的相互關係。所謂的MECE是Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive，意指兼具相互排他性與集合網羅性，也就是不重複、不遺漏。

2.拆解分類必須不重複，不遺漏。

3.在生活中養成MECE思考的習慣。

活用現成的架構，進行分析

1.MECE的架構有三種：

　（1）有助於結構性理解的MECE架構：思考事業戰略的《3C》、適用於業界分析的《5力》、思考組織策略的《7S》、擬訂行銷涉略的《4P》、分析推廣策略的《推廣組合》。

　（2）分析流程的MECE性架構：顯示企業機能流程的《商業系統》、歸納消費決策流程的《AIDMA》模型、保全品牌名聲的《道歉啟事》架構。

　（3）以MECE獨立變數為軸所組成的《矩陣》：思考事業組合的《PPM矩陣》、思考成長策略的《產品．市場矩陣》、檢討企業併購的《企業價值創造矩陣》、協助職涯規劃的《職涯矩陣》。

2.分析架構是手段，不是目的。在發現問題和設定課題的過程中，每一種架構的定位到底為何。

　如何分析策略、產業、組織、行銷

思考事業戰略的《3C》：自家公司分析（Company）、競爭對手分析（Competitor），以及顧客和市場分析（Customer），視情況可加上第四個C《通路》（Channel），如果該業界易受政府決策所影響，還可加上另一個C《當局》（Controller）。

1.分析初期著重蒐集事實。

2.宏觀與微觀的資訊都蒐集。

3.在解決方案階段，把三個C統合起來。

適用於業界分析的《5力》

1.目前的產業競爭。

2.新加入者的威脅。

3.替代品的威脅。

4.供應商的議價能力。

5.購買者的議價能力。

思考組織策略的《7S》

1.經營策略（Strategy）。

2.組織結構（Structure）。

3.營運系統（System）。

4.經營風格（Style）。

5.職員（Staff）。

6.組織技能（Skill）。

7.共享價值觀（Shared Value）。

擬訂行銷涉略的《4P》

1.產品（Product）：可能顧客價值的觀點來看自家的產品和服務。

2.價格（Pricing）。

3.推廣（Promotion）。

4.通路（Place）。

將推廣策略用MECE分解

1.宣傳廣告。

2.公關活動。

3.促銷活動。

4.人員銷售。

　　如何分析價值鏈、消費行為、公關危機

顯示獲利模式的《商業系統》：要準確掌握對象，典型的程序是將混亂的狀況歸類成具備MECE性質的群集，然後確定群集之間的流程關係。

1.商業模式不同，價值鏈就不一樣。

2.商業系統：價值鏈分析應用廣泛，思考模式為（1）假設不希望發生的不良狀態（2）確定引發不良狀態的誘因（3）擬訂預防策略，排除可能的誘因（4）預先擬妥發生不良狀態時的因應策略。

3.商業系統分析，用價值鏈知己知彼。

分析消費決策流程的《AIDMA》模型

1.A（Attention）：注意，吸引消費者注意，傳遞產品和服務的訊息。

2.I（Interest）：興趣、關心，在消費者知道訊息之後，進而讓他們對產品和服務產生興趣和關心。

3.D（Desire）：慾望，讓消費者燃起想使用產品和服務的慾望。

4.M（Memory/Motivate）：記憶/動機，讓消費者記住產品和服務，進而想購買產品。

5.A（Action）：行動，實際行動，購買產品和服務。

另外還有網路版的《AISAS模型》：Attention＞Interest＞Search＞Action＞Share＞Action。

保全品牌名聲的《道歉啟事》架構

1.道歉

2.說明現況

3.分析原因

4.說明因應策略

5.提出防止復發策略

6.表明責任

　　矩陣分析：從個人職涯到公司成長

分析事業組合的《PPM矩陣》：產品組合管理（PPM，product portfolio management）是企業用來檢討是否培育、維持、驗收某項事業，以及是否從某項事業撤退的分析工具。

1.問題兒童：相對市占率低，但市場成長率高的事業。雖然目前是赤字，但將來很有希望。

2.明日之星：相對市占率高，而且市場成長率也高的事業。雖然獲利高，但必須投入大量投資。

3.搖錢樹：相對市占率高，但市場成長率低的事業。不必追加大量投資，就能獲利的搖錢樹。

4.敗犬：相對市占率和市場成長率都低的事業，沒有什麼未來性。

用《產品‧市場矩陣》思考成長策略

1.市場滲透策略：以既有產品進攻舊市場。

2.市場開發策略：以既有產品進攻新市場。

3.產品開發策略：對於目前的市場投入新產品。

4.多角化戰略：對於新市場投入新產品。

　　解決問題的心理素質

三種想法，會害你無法《平常心》：問題發生時，人常犯三種錯。

1.掉入《否定狀況》的陷阱。

2.在錯誤的時機追究責任

3.對狀況產生非現實的評價

《死腦筋思考》的問題點

1.驚慌失措是《死腦筋思考》所造成。

2.《死腦筋思考》是心理壓力的根源。

3.《死腦筋思考》是一種偏執。

4.《管他的》，看太開也不好。

用《期望思考》找回正面心態

1.摒棄死腦筋，心裡有《期望》。

2.《期望思考》提高解決問題的效率。

3.預先模擬《良好思考》：包含四要素，肯定相對性願望的價值、否定絕不退讓的態度、承認願望未達成的可能性、評價願望未達成的現實面

4.以《期望思考》選擇適切的負面情緒。

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