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　　今天要來講述麥肯錫問題分析與解決技巧第二部分內容。

　　篤定的預測－總遇上不願面對的真相

1.用情境分析提升解決問題的品質。

2.光憑結果來評估決策，太危險。

3.好決策不能只看結果，更得看過程。下判斷時能夠充分理解決策背後的風險。

4.解決防杜潛在型和追求理想型問題，得考慮環境變化。

5.時間可能改變解決行動的效果。實施方案後的效果也要經過很長一段時間才能看到。

6.人通常在不確定的環境下解決問題。

7.一廂情願是成功者的樂觀陷阱。解決問題時，最好時時警惕自己，經營環境隨時會發生變化，這樣才比較現實可行。

　　情境分析－預想幾種最可能發生的事

1.《情境》就是和未來相關的故事。想像環境的未來藍圖，並說明各種關係在未來將產生什麼變化，讓我們一窺尚未發生的故事。情境分析是由三到四個腳本所構成，每套腳本的性質最好不同，要有一定的證據，不要脫離現實。

2.情境分析是為了處理無法掌控的因素。

3.分析過去，是以《可預測的未來》為前提。

4.情境分析認為不可能百分百預測未來，只能以機率來表示狀況的發展方向性。

5.環境預測分析只供參考，切勿倚賴。

6.情境分析寫多種《腳本》，以認識狀況。

7.敏感度分析不是情境分析。

8.情境分析會考慮風險之間的相關性。

9.情境分析能提高因應速度。

說未來的故事，製作環境腳本

製作腳本三步驟，針對解決問題時的周遭環境，進行風險分析。需考慮三步驟：1.掌握環境因素的結構（將環境中的風險因素視為一連串的相關現象，予以結構化。）2.掌握各類風險的重要度（依據風險因素對於當事者的影響和不確定性）3.製作環境腳本（以影響較大且不確定的風險因素為主軸，擬訂不同性質的腳本）。

從《結構》來掌握環境因素

1.環境由哪些因素構成？哪些因素造成風險？

2.用損益表掌握環境因素。

掌握各類風險因素的重要性

1.將風險因素繪製在風險矩陣上。縱軸表示風險因素對當事者的影響度（影響大在上方，小在下方）；橫軸表示風險因素的不確定性（不確定性高在右，低在左）。

2.別把不確定性用《發生機率》表示。

3.風險矩陣首重網羅性：儘可能列舉各種風險。

4.找出各種風險之間的關聯，再縮小範圍。可運用因果關係、相關性、因數分解（從構成因素來分解某個風險因素，藉以減少數量。）、因數統合（將複數的風險因素族群化，藉以減少數量。）等等。

5.要特別重視右上方的風險因素，此影響度最大，不確定性高。

6.鎖定兩個彼此獨立、互不影響的風險因素。

7.以兩個獨立而重大的風險因素當作腳本主軸。構成環境腳本的《軸》，最好是與當事者目標直接相關的項目（參數），軸的內容最好顯得清楚。

8.所有風險因素都能由兩軸涵蓋。

9.分析，先求容易理解，再講究精準度。

10.天災或災害屬於危機管理，別列入腳本。企業經營策略的腳本通常都是商業環境腳本，應該與危機管理做區隔。

製作環境腳本

1.環境腳本應維持中立。

2.以兩種有對比的狀態來描述主軸。必須把每軸的可能狀態分為對比的兩種描述。

3.兩種主軸、各兩種狀態，組合出四種腳本。

　　結合腳本和替代方案

用環境腳本評價各替代方案

1.用腳本/行動矩陣掌握狀況。

2.以切身的例子確認流程。

製作腳本/行動矩陣：評價可能發生的腳本

評價企業的投資，用淨現值（預測某項策略會替公司帶來多少現金收入）來分析

1.可用IRR（內部報酬率）進行追加分析

2.定性分析

　　解決策略的選擇順序：解決問題中最後一個決策，依照三個步驟進行，效果最好。1.剔除超出容許範圍的解決策略。2.思考環境腳本各狀況的發生機率。3.考慮風險和報酬，再選擇行動。

剔除超出容許範圍的解決策略

1.發生機率非常低，也算是可忍受的風險。

2.環境腳本列舉的都是可能發生的狀況。

思考環境腳本各狀況的發生機率：排除《過度樂觀的預測》。

考慮風險和報酬，再選擇行動

1.掌握每項解決策略的特徵。

2.選定最終的策略。如果這個風險超出忍受範圍，最好將這項行動剔除在選項之外。

3.如果決策者是賭徒。不要過度樂觀的賭上一把。

以上，有興趣在自己找書去看囉～