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　　我的閱讀都是為了解決我生活或者是工作上遇到的問題，而這次閱讀是這本麥肯錫問題分析與解決技巧。

怎麼定義問題，找出原因，提出解決，這本書有一套方法，我把它分成三部分來闡述書的內容。

　　所謂問題，就是必須被解決的課題，而解決的意思是，做了決定便難以撤回。

通常問題的本質是期望與現況的落差，結合目的和時間將問題類型化，在此書它把問題分成三種類型：

1.恢復原狀型問題：在大多數得情況裡，不良狀態已全部顯在化，因此恢復原狀型問題可說是等於顯在型問題（眼可見其形、或大或小、已發生不良狀態的問題）

2.防杜潛在型問題：因為是目前並無大礙、但將來會發生不良狀態的問題，所以若以目的做區分，可視為恢復（維持）原狀型問題。

3.追求理想型問題：其目標在於提升現狀以達到理想狀況，因此從現狀並無大礙的觀點來看，它與以時間軸做區分的防杜潛在型問題相同。不過，它與防杜潛在型問題不同的是，即使置之不理，將來也未必會發生重大不良狀態。

　　問題解決優先順序，根據緊急性和重要性決定優先順序。

　　如何解決恢復原狀型問題？基於分析原因（基於事實、掌握狀況）、採取因應策略（緊急處置、根本處置、防止復發）。

分析是將混沌的現實區分成有意義的群集後，闡明其相互關係。用數據和事實分解一件事的結構，便能掌握狀況和原因。

可用6W3H（What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many）的基礎架構，幫助分析原因或者用差異分析找原因。

分析後要確定真的是這原因嗎？因果關係要成立，必須具備三要件：1.視為原因的因素與結果之間有關連性。2.視為原因的因素發生在結果之前。3.沒有其他干擾因素。

　　如何解決防杜潛在型問題？得主動發掘，基於預防策略與因應策略並進。

解決防杜潛在型問題有兩種途徑：

1.由下而上法：從個別的狀況和現象，思考可能發生的不良狀態。可分成四個步驟，第一，從現狀中確定必須注意的特定因素，第二，假設不希望發生的不良狀態，第三，擬訂預防策略，排除可能的誘因（可控制和不可控制誘因），第四，預先擬妥發生不良狀態時的因應策略。

2.由上而下法：先假設最後會發生某種不良狀態，再思考可能引發這個狀態的個別誘因。分成四步驟，第一，假設不希望發生的不良狀態，第二，確定引發不良狀態的誘因，第三，擬訂預防策略，排除可能的誘因（可控制和不可控制誘因），第四，預先擬妥發生不良狀態時的因應策略。

危機管理適度防淺再問題，不適緊急處置，可由上而下法進行分析，確立預防策略，同時提升因應能力。風險分析就是找出潛在不良狀態的誘因。

　　如何解決追求理想型問題？理想與現狀之間的落差是不良狀態的本質，要定位理想。

實踐理想，行動計劃的四要素：1.設定實現理想的期限。2.列出必要條件。3.學習技術或知識。4.制定實施計畫。

　　如何以分析發現問題？解決問題的原點在於《發現問題的存在》，問題必須靠自己找出來，自己權限內的問題，才是《能解決》的問題。

SCQA分析是麥肯錫顧問公司經常使用的方法，所謂SCQA是透過描述當事者的心理及狀況，在發現問題的過程中，以設問的方式刻畫出課題的問題接近法。

1.預先確認當事者的具體形象 ，無論當事者是人或公司。

2.描述當事者過去的經驗、目前穩定的狀態和心中的理想，以及未來的目標。

3.假設一個正在顛覆目前狀態的事件。

4.用自問自答的形式來假設各種問題。當追求最貼近本質的課題設定時，必須不斷捫心自問：回答這個疑問時，是以何種資訊做為判斷依據。

5.思考出疑問的解答。

　　向客戶做提案時的應用竅門，提出的問題領域（是否符合對方的業務範圍）、問題類型（是否在特定的問題領域中）、課題領域（是否把問題類型中，把焦點放在對方所重視的課題）與對方一致。

提升提案的廣度，聽取顧客的需求和詢問，確定問題類型和課題領域，可透過追加提出同一問題或課題領域的方案、提出同一個問題的其他課題領域的提案、提出其他問題類型的提案來提升廣度，最後再確實回應。

　　如何掌握問題的本質，訂出替代方案？問題背後的問題：課題的本質是什麼？錯誤的解決策略，反而讓問題惡化；適切設定課題，多想幾種替代方案；解決方案只選一個，但不能只想一種。

如何理性評價各種替代方案？

1.先不做任何評價，列出所有解決策略。

2.腦力激盪法（鼓勵參與者自由提出意見，須遵守四規則：不能批評別人的想法、盡量提出大量的想法、歡迎自由奔放的發言、發展別人的想法）。

3.解決方案必須謹守倫理。

4.替代方案的評價基準必須明白清楚（絕不讓步的《必須項目》和最好、沒有也無妨的《優先項目》）。

5.確認替代方案能否解決問題。

6.別把追求解答的手段當成解答本身。

7.有哪些不可退讓的《制約條件》？

8.接著思考你對替代方案的《期望條件》，並非絕對必要、但最好能滿足的一連串條件。

9.先給期望項目評分比重，再來評價替代方案。

10.別忘了進行負面評價。

　　萬一只有一個解決提案，怎麼辦？

1.實務上，會有單一提案的情況。

2.創造理想方案，評價單一提案。要確認這個方案的必須像是否獲得滿足，接著，與複數方案的評價方法一樣，在優先項目的比重上打上分數，再假設一個所有優先項目都得滿分、最理想的方案。最後，將這個方案的總分與提案的得分做一番比較，看提案的得分約為最理想方案的幾成。

3.比較理想的方案，以抑制偏見。

　　用於執行的行動計劃

1.行動計畫：必須具體涉及金額、日期、人員。

2.有好的解決策略，有能力執行嗎？

3.要是沒有相稱的執行能力，怎麼辦？考慮縮減行動。

4.確實將主旨傳達給組織內部。

5.溝通優劣會影響行動結果。

此書分成三部分，目前則先寫第一部分，以上是書中的重點，有興趣可直接找書看～

第二部分為情境分析，提升決策品質。